O telefone tocou. Você atende? Como as ligações transformaram o brasileiro em “especialista” em ignorar chamadas
O telefone não deixou de aproximar as pessoas. A gente é que passou a desconfiar de quem está do outro lado.
Durante décadas, o telefone foi símbolo de proximidade. Quando ele tocava, a curiosidade vinha antes da desconfiança. Podia ser um amigo, um parente, uma oportunidade de trabalho ou simplesmente alguém querendo conversar.
Hoje, a história mudou.
Para muitos brasileiros, o celular toca e a primeira reação é olhar para a tela, reconhecer um número desconhecido e decidir: “Não vou atender.”
E não é apenas impressão de quem já perdeu a paciência com o telefone.
Uma pesquisa divulgada pelo Cetic.br em 31 de agosto de 2026 mostrou que 32% dos usuários de internet com 16 anos ou mais no Brasil, o equivalente a cerca de 45 milhões de pessoas, disseram ter sofrido tentativas de golpes envolvendo seus dados pessoais.
Entre aqueles que passaram por esse tipo de tentativa, 79% apontaram as ligações telefônicas como um dos canais utilizados pelos criminosos. Os aplicativos de mensagens apareceram na frente, citados por 84% dos entrevistados. (Cetic.br)
Ou seja: o telefone, que já foi sinônimo de comunicação direta, passou a carregar também uma dose considerável de desconfiança.
De banco a golpe: por que o celular não para de tocar?
Nem toda ligação desconhecida é golpe. Esse é um ponto importante.
Existe o telemarketing legítimo, existem cobranças, pesquisas, contatos de empresas e até chamadas importantes que o consumidor pode querer receber.
O problema aparece quando o volume se torna excessivo ou quando a ligação é utilizada para enganar.
A própria Anatel classifica entre as chamadas abusivas situações como telemarketing excessivo, chamadas automáticas, ligações de curta duração utilizadas para testar números ativos e práticas ilegais, como golpes e fraudes. (Serviços e Informações do Brasil)
É aquela ligação que você atende e ninguém fala.
Ou aquela que cai imediatamente.
Ou, ainda pior, aquela em que alguém conhece seu nome, sabe onde você tem conta e tenta convencê-lo de que está falando em nome do banco.
A tecnologia também trouxe o chamado spoofing, quando o número apresentado na tela pode ser adulterado para parecer que a chamada veio de outro telefone. A Anatel vem adotando mecanismos de autenticação e identificação justamente para dificultar esse tipo de fraude. (Serviços e Informações do Brasil)
E o brasileiro pode fazer alguma coisa?
Sim. E aqui está a parte que muita gente não conhece.
1. Não Me Perturbe
A plataforma nacional Não Me Perturbe permite cadastrar gratuitamente o número para bloquear ofertas de produtos e serviços de empresas de telecomunicações e ofertas de crédito consignado e cartão de crédito consignado de instituições financeiras.
O cadastro pode ser feito pelo site:
naomeperturbe.com.br
Mas existe uma diferença importante: o serviço não bloqueia qualquer tipo de ligação. Cobranças, confirmação de dados e algumas comunicações relacionadas à prevenção de fraudes, por exemplo, podem continuar. (Serviços e Informações do Brasil)
2. Minas Gerais tem uma ferramenta própria
E aqui está uma informação especialmente importante para os mineiros.
O Procon-MG, ligado ao Ministério Público de Minas Gerais, mantém o Sistema de Bloqueio de Telemarketing, conhecido como Lista Antimarketing.
O serviço é gratuito e permite cadastrar telefones fixos ou celulares registrados em Minas Gerais para impedir chamadas e SMS de marketing direto.
Depois de 30 dias do cadastro, os fornecedores ficam proibidos de realizar ofertas comerciais para aquele número, salvo situações previstas nas regras, como empresas autorizadas expressamente pelo consumidor e entidades filantrópicas. (CAS)
O cadastro pode ser feito diretamente pelo sistema do Procon-MG:
Sistema de Bloqueio de Telemarketing — Procon-MG
E atenção: o sistema mineiro não é destinado a bloquear cobranças. O próprio Procon-MG esclarece que a Lista Antimarketing serve para bloquear ofertas de produtos e serviços, não ligações de cobrança. (CAS)
O MPMG, inclusive, orienta que o consumidor utilize as duas plataformas, porque elas têm abrangências diferentes e podem se complementar. (MPMG)
3. Descubra quem está ligando
Outra ferramenta disponibilizada pela Anatel é o Qual Empresa Me Ligou.
A plataforma permite consultar números cuja titularidade esteja vinculada a uma pessoa jurídica e descobrir, quando disponível, qual empresa está por trás daquela ligação.
Isso pode ser útil principalmente quando o consumidor recebe uma chamada insistente e quer identificar a empresa antes de decidir se deve reclamar.
4. O próprio celular pode ajudar
Os smartphones também oferecem mecanismos para reduzir o problema.
No iPhone, é possível utilizar recursos para silenciar ou filtrar chamadas de números desconhecidos e bloquear números específicos.
Nos aparelhos Android, dependendo da marca e da versão do sistema, existem recursos de identificação de chamadas, proteção contra spam e bloqueio de números.
Também existem aplicativos especializados em identificar chamadas suspeitas.
Não existe uma configuração capaz de garantir que absolutamente nenhuma ligação indesejada chegará, mas esses recursos podem reduzir bastante a quantidade de chamadas que chegam até o usuário.
E se continuarem ligando?
Guarde informações.
Anote o número, data, horário, nome da empresa, nome do atendente e o produto ou serviço oferecido.
No caso do cadastro do Procon-MG, se a empresa continuar fazendo marketing depois do prazo de bloqueio, o consumidor pode apresentar uma denúncia. O órgão orienta fornecer o máximo possível de informações para identificar o responsável. (CAS)
Também é possível recorrer aos canais de defesa do consumidor e, em casos relacionados às telecomunicações, registrar reclamação na Anatel.
A agência informa que, nos últimos quatro anos, suas medidas contra chamadas abusivas já impediram mais de 248 bilhões de chamadas de chegarem aos consumidores, além de mais de 1.200 bloqueios de empresas e quase R$ 40 milhões em multas aplicadas. (Serviços e Informações do Brasil)
E o problema continua recebendo novas medidas. Em agosto de 2026, a Anatel estabeleceu princípios e critérios para ampliar os mecanismos de filtragem e bloqueio automático de chamadas abusivas pelas operadoras. (Serviços e Informações do Brasil)
O telefone ainda vai voltar a ser confiável?
Talvez.
Mas recuperar a confiança do consumidor não depende apenas de pedir que ele atenda o telefone.
Depende de diminuir o excesso, melhorar a identificação de quem está ligando e, principalmente, dificultar que criminosos utilizem a telefonia para aplicar golpes.
Porque existe uma diferença enorme entre uma ligação que você não quer atender e uma ligação que você tem medo de atender.
E talvez esse seja o maior efeito colateral de anos de telemarketing excessivo e golpes:
o telefone não deixou de aproximar as pessoas. Nós é que aprendemos a desconfiar de quem está do outro lado.
SERVIÇOS ÚTEIS
Não Me Perturbe:
naomeperturbe.com.br
Lista Antimarketing — Procon-MG:
Bloqueio de Telemarketing do Procon-MG
Qual Empresa Me Ligou:
Qual Empresa Me Ligou
Anatel — chamadas abusivas:
Orientações da Anatel sobre chamadas abusivas
